POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
AXIS MOLECULAR CONNECTIONS
Última actualización: 17 de agosto de 2026
1. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por AXIS Molecular Connections son materiales destinados exclusivamente a investigación, análisis, desarrollo científico y/o actividades de laboratorio.
Debido a la naturaleza de estos materiales, así como a consideraciones de integridad, trazabilidad, conservación, manipulación y control de calidad, los productos enviados al comprador no son susceptibles de cambio o devolución por decisión, conveniencia o cambio de opinión del comprador.
⸻
2. Ventas finales
Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, la venta se considera final, salvo aquellos supuestos en los que la legislación aplicable establezca expresamente un derecho distinto para el comprador.
Por su naturaleza, AXIS no acepta:
• cambios de producto;
• cambios por otro producto;
• devoluciones por cambio de opinión;
• devoluciones porque el comprador ya no requiera el material;
• devoluciones por cambio de proyecto de investigación;
• devoluciones por haber seleccionado incorrectamente el producto;
• devoluciones de productos que simplemente ya no sean necesarios;
• devoluciones de productos abiertos, manipulados o utilizados.
⸻
3. Productos enviados incorrectamente
Si AXIS envía un producto diferente al que aparece en el pedido, el comprador deberá comunicarlo a:
soporte@axismolecular.com
AXIS revisará la incidencia y, cuando corresponda, proporcionará la solución aplicable conforme a las circunstancias de la operación y a la legislación mexicana.
⸻
4. Producto faltante
Si el pedido recibido presenta una cantidad inferior a la indicada en la orden, el comprador deberá reportarlo a:
soporte@axismolecular.com
Se recomienda proporcionar fotografías del contenido recibido, empaque, etiquetas y documentación correspondiente.
⸻
5. Daños atribuibles al transporte
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, el comprador deberá documentar el estado del paquete y comunicarlo a AXIS lo antes posible.
Se recomienda conservar el empaque original y proporcionar fotografías y demás evidencia disponible.
AXIS investigará la incidencia con el proveedor logístico correspondiente y determinará la solución aplicable conforme a las circunstancias del caso y la legislación vigente.
⸻
6. Reclamaciones relacionadas con el producto
Cuando el comprador considere que un producto presenta un incumplimiento respecto de las características objetivamente ofrecidas por AXIS, podrá comunicarlo a:
soporte@axismolecular.com
La reclamación deberá incluir, cuando corresponda:
• número de pedido;
• producto;
• lote;
• descripción de la incidencia;
• fotografías;
• documentación disponible;
• cualquier información que permita investigar adecuadamente el caso.
AXIS podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para evaluar la reclamación.
⸻
7. Integridad y trazabilidad
Debido a la naturaleza de los materiales, AXIS no puede reincorporar a su inventario productos que hayan salido de su control, particularmente cuando hayan sido abiertos, manipulados, almacenados, transportados o conservados fuera de las condiciones controladas establecidas para el producto.
Por esta razón, no se aceptarán devoluciones voluntarias de productos una vez entregados al comprador.
Esta disposición se establece sin perjuicio de los derechos que, en su caso, resulten legalmente aplicables.
⸻
8. No se aceptan envíos no autorizados
El comprador no deberá enviar productos de regreso a AXIS por iniciativa propia.
No se recibirán ni procesarán devoluciones no autorizadas previamente por AXIS, salvo que exista una obligación legal que establezca lo contrario.
Cuando AXIS determine que debe realizarse alguna devolución, proporcionará al comprador las instrucciones correspondientes.
⸻
9. Resultados de investigación
AXIS no garantiza que un material de investigación produzca un resultado experimental determinado.
Los resultados pueden depender de múltiples factores ajenos a AXIS, incluyendo metodología, condiciones experimentales, equipo utilizado, manipulación, almacenamiento y características particulares del proyecto.
La ausencia de un resultado experimental esperado no constituye por sí misma una causa de devolución o cambio del producto.
⸻
10. Reembolsos
Cuando por las circunstancias particulares de una operación corresponda legal o comercialmente efectuar un reembolso, AXIS informará al comprador el procedimiento aplicable.
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán preferentemente utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, sujeto a las condiciones del proveedor de pagos correspondiente.
⸻
11. Legislación aplicable
La presente Política no pretende limitar, excluir o renunciar a derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación mexicana.
En cualquier supuesto en que una disposición de esta Política resulte incompatible con una obligación legal aplicable a AXIS, prevalecerá dicha obligación legal.
⸻
12. Contacto
Para reportar cualquier incidencia relacionada con un pedido:
soporte@axismolecular.com
AXIS Molecular Connections