POLÍTICA DE ENVÍOS
AXIS MOLECULAR CONNECTIONS
Última actualización: 17 de agosto de 2026
1. Cobertura
AXIS realiza envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
No se realizan envíos internacionales.
2. Dirección de entrega
El comprador será responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
AXIS no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el comprador.
Si fuera necesario realizar un segundo envío debido a información incorrecta proporcionada por el comprador, los costos adicionales podrán ser responsabilidad del comprador, en la medida permitida por la legislación aplicable.
3. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se envían una vez que el pago haya sido confirmado, el pedido haya sido validado y se hayan cumplido, cuando corresponda, los requisitos de compra establecidos por AXIS.
La confirmación del pago depende del proveedor de pago y puede no ser inmediata.
Los pagos confirmados antes de la 1:00 p. m. en día hábil se envían el mismo día. Los pagos confirmados después de la 1:00 p. m. se envían el siguiente día hábil.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de disponibilidad, volumen de pedidos, validaciones y circunstancias operativas.
4. Tiempos de entrega
El envío express tiene un tiempo estimado de 1 a 2 días hábiles a partir de que el pedido es entregado a la paquetería. El envío estándar tiene un tiempo estimado de 4 a 5 días hábiles a partir de ese momento.
Los tiempos mostrados durante el proceso de compra son estimaciones, salvo que expresamente se indique un plazo garantizado.
Los tiempos pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el servicio de paquetería, condiciones climáticas, interrupciones logísticas, días inhábiles, restricciones de acceso o acontecimientos fuera del control razonable de AXIS. Las demoras atribuibles a la paquetería se encuentran fuera del control de AXIS.
5. Seguimiento
Cuando el servicio contratado lo permita, AXIS proporcionará información de seguimiento al correo electrónico proporcionado por el comprador.
Una vez entregado el paquete al transportista, parte del proceso logístico quedará bajo responsabilidad de dicho proveedor.
6. Paquetes no recibidos
Si el comprador no se encuentra disponible para recibir el pedido, la paquetería podrá realizar los intentos de entrega o procedimientos establecidos por su propio servicio.
Cuando un paquete sea devuelto a AXIS debido a información incorrecta, imposibilidad de entrega atribuible al comprador o falta de recepción, AXIS podrá contactar al comprador para determinar las opciones disponibles.
7. Paquetes dañados
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos que el comprador documente el estado del paquete, tome fotografías, conserve el empaque e informe a AXIS lo antes posible.
La reclamación deberá enviarse a soporte@axismolecular.com.
La existencia de daños ocasionados durante el transporte será evaluada considerando las circunstancias particulares de cada caso y los derechos que correspondan al comprador conforme a la legislación aplicable.
8. Pérdida o incidencia durante el transporte
Cuando exista una incidencia atribuible al servicio de transporte, AXIS realizará las gestiones razonables ante el proveedor logístico correspondiente.
La solución aplicable dependerá de las circunstancias del caso y de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
9. Restricciones de entrega
AXIS podrá establecer restricciones respecto de determinados productos, destinos o modalidades de envío cuando resulte necesario por razones de seguridad, disponibilidad, logística, cumplimiento normativo, características del producto o restricciones del transportista.
10. Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con un envío: soporte@axismolecular.com
Se recomienda proporcionar número de pedido, nombre del comprador, número de guía cuando exista, descripción de la incidencia y fotografías o evidencia disponible.